Уровень удовлетворенности клиентов Tallinna Vesi остается высоким
Каждый год независимая исследовательская фирма Kantar Emor проводит среди наших клиентов и конечных потребителей опрос обратной связи. В 2017 году уровень удовлетворенности клиентов Tallinna Vesi нашими услугами и обслуживанием снова был очень высоким. Наш результат является очень хорошим как по сравнению с другими предприятиями Европы в коммунальном секторе, так и по сравнению с производственным сектором в целом.
Нам хорошо известно, что основой крепких отношений с клиентом является качественное обслуживание и бесперебойное водоснабжение. Оценки, которые даются качеству услуги, в целом очень высокие, особенно среди тех, кто пьет воду из-под крана. Мы еще раз убедились в том, что употребление водопроводной воды стало для жителей нормой: 3/4 всех конечных потребителей и девять владельцев частных домов из десяти пьют по их словам воду из-под крана.
Мы также рады и тому, что осведомленность жителей о способах предотвращения засоров улучшается. Благодаря различным кампаниям и просветительской работе люди все лучше понимают что отходы нельзя выкидывать в унитаз.
В этой рассылке для клиентов мы подробнее остановимся на нескольких темах, которые по данным различных опросов обратной связи больше всего интересуют наших клиентов. Далее вы сможете почитать как про работу Таллиннской водной лаборатории по обеспечению качества воды, так и о плюсах и минусах домашних фильтров для воды.
Приятного чтения!
В 2017 году мы сократили продолжительность перебоев с водой
Важная работа водной лаборатории обеспечивает чувство уверенности
Эвелин Муйнасмаа, Руководитель лабораторий Tallinna Vesi
В одной из самых больших водных лабораторий Эстонии работа кипит каждый день. Водно-микробиологическая лаборатория Tallinna Vesi берет пробы воды, поступающей на водоочистную станцию и выходящей из нее, а также пробы водопроводной воды из кранов потребителей по всему городу. Мы спросили у руководителя лабораторий Tallinna Vesi Эвелин Муйнасмаа, какая сейчас ситуация с качеством питьевой воды.
Каким в прошлом году было качество проб воды, взятых из кранов потребителей?
К нашей радости, качество питьевой воды потребителей держится на очень высоком уровне. В 2017 году 99,93% взятых проб соответствовало действующим требованиям. При этом мы взяли в общей сложности порядка 3000 проб воды и сделали более 24 700 анализов воды. Только две пробы не соответствовали требованиям, но с повторными пробами проблем больше не было.
Может ли человек прийти в вашу лабораторию со своей личной пробой воды?
Да, конечно. Как аккредитованная испытательная лаборатория мы оказываем услуги по анализу всем предприятиям и частным лицам, которым нужны анализы воды. Нашими услугами чаще всего пользуются другие предприятия водоснабжения, предприятия общественного питания и строительные фирмы. Частным лицам перед заказом анализов мы советуем обязательно посоветоваться с нашей лабораторией, какие анализы имеет смысл заказывать. Как правило, самое важное – это микробиологическая чистота воды.
Какие показатели измеряются в вашей лаборатории?
У нас можно заказать анализы большинства показателей, характеризующих качество питьевой воды. Самыми распространенными являются микробиологические параметры, окраска, мутность, электропроводимость, содержание железа и аммония. Но мы также можем определять, например, содержание фтора, тяжелых металлов и многие другие параметры. Более подробную информацию об этом можно найти на нашей домашней странице.
Как руководитель лабораторий Вы сами пьете воду из-под крана?
Да, естественно. Я абсолютно убеждена, что водопроводная вода в Таллинне безопасна для здоровья
С лабораторией Tallinna Vesi можно связаться по электронной почте labor@tvesi.ee или по телефону лаборатории питьевой воды 62 62 585.
Что нужно учитывать при установке домашнего фильтра воды?
У предприятия Tallinna Vesi часто спрашивают, нужно ли, а если нужно, то как можно дополнительно фильтровать дома водопроводную воду и какие вспомогательные средства при этом следует предпочитать. Существуют различные устройства, которые устанавливаются как на трубы, так и на краны. Мы дадим несколько рекомендаций, на что обратить внимание перед установкой фильтра.
Качество питьевой воды в Таллинне стабильно очень высокое, и какой-то особой необходимости в дополнительной фильтрации воды, как правило, нет. Мы заботимся о том, чтобы вода соответствовала всем требованиям. Но если владелец дома все-таки хочет изменить параметры своей воды, то после водомера или непосредственно на кран можно поставить какой-нибудь дополнительный фильтр.
- Продумайте, что вы ждете от фильтра.
Существуют разные технологии фильтров, поэтому они предназначены для выполнения разных задач. До того, как приобрести фильтр, тщательно обдумайте в первую очередь, нужен ли вам вообще фильтр и что вы от него ждете.
Хоть показатели воды в любом случае и отвечают установленным нормам, в разных районах Таллинна они различаются: в одном районе вода может быть немного жестче, в другом – богаче железом и т.д.
На странице Tallinna Vesi вы найдете более точную информацию о результатах анализов воды в вашем районе.
- Внимательно подходите к выбору технического решения.
Выбирая фильтр воды, нужно обязательно подумать и о том, чтобы техническое решение было подходящим. Например, фильтр с неправильной пропускной способностью может плохо повлиять на давление воды в вашем кране. Системы фильтров различаются, поэтому нужно обязательно убедиться в том, что выбранное решение подходит именно для вашего домохозяйства.
- Делайте регулярное обслуживание установленного фильтра.
Наша последняя и очень важная рекомендация касается обслуживания уже установленного фильтра. Любое очистное оборудование необходимо обслуживать либо с приведенной в руководстве частотой, либо еще чаще. Недостаточное обслуживание может стать причиной размножения бактерий в фильтре, которые могут снизить качество воды.
Домашняя страница Tallinna Vesi обновлена
В феврале домашняя страница Tallinna Vesi получила новый и более современный внешний вид. В следующие годы планируется сделать более дружелюбной к клиенту и среду самообслуживания, а также продолжать развивать мобильное приложение Tallinna Vesi.
Приглашаем вас ознакомиться с нашей новой домашней страницей по адресу www.tallinnavesi.ee.
