Обещания Tallinna Vesi клиентам
Мы гарантируем качественную питьевую воду
На проблемы, связанные с качеством и напором питьевой воды, мы реагируем не позднее следующего рабочего дня.
Мы заботимся об окружающей среде
- Засоры в коммунальной канализации мы устраняем не позднее чем в течение 12 часов.
- Мы реагируем на затопления канализации сточных вод не позднее чем в течение 4 часов.
Мы быстро отвечаем на обращения клиентов
Мы отвечаем на поступившие информационные запросы в течение 2 рабочих дней.
Мы воспринимаем как информационные запросы все переданные в Tallinna Vesi вопросы с желанием получить информацию о предлагаемых услугах или иной деятельности предприятия.
Мы исчерпывающе разрешаем жалобы клиентов
- Мы отвечаем на полученные жалобы не позднее чем в течение 10 рабочих дней.
Мы воспринимаем как жалобы все переданные клиентами в Tallinna Vesi обращения, которые указывают на неудовлетворенность клиента деятельностью предприятия или качеством предлагаемых услуг.
- На жалобы, связанные с недостаточным или чрезмерным напором воды, мы отвечаем не позднее чем в течение 30 дней.
- Требующие технического обслуживания проблемы с напором мы решаем в течение 14 дней.
- Случаи, требующие проектных и строительных работ, мы решаем в течение 18 месяцев.
Мы точны
- Если есть подозрение на неточность показаний водомера, мы проведем проверку точности измерений водомера и примем решение в течение 2 рабочих дней.
- Если счет окажется неточным, мы выставим исправленный счет не позднее чем в течение 3 рабочих дней.
Мы соблюдаем договоренности
- Мы уведомим вас о любом запланированном перерыве в водоснабжении и его продолжительности не менее чем за 5 дней.
- При проведении плановых отключений мы обеспечим подачу воды в обещанное время или раньше.
- Прекращение подачи воды (как аварийное, так и плановое) не может превышать 24 часов, за исключением случаев, согласованных с местным самоуправлением.
- При каждом перерыве продолжительностью более 5 часов мы обеспечим потребителю альтернативный источник воды (временное подключение или бак с водой в регионе с приостановленным водоснабжением), соответствующий требованиям качества питьевой воды.
- Если наши специалисты договариваются о встрече, мы прибываем вовремя.
В случае нарушения вышеприведенных обещаний мы выплатим компенсацию в размере 20 евро клиентам, у которых есть договор на обслуживание, заключенный с Tallinna Vesi, и которые неукоснительно выполняли свои договорные обязательства перед предприятием. Как правило, компенсация производится в виде взаимозачета при выставлении счета за потребление.