Во имя лучшего сотрудничества
Каждый год Tallinna Vesi в сотрудничестве с занимающейся опросами фирмой Kantar Emor проводит исследование удовлетворенности клиентов. Также и в этом году мы попросили у более чем 1300 клиентов и конечных потребителей обратной связи — как для того, чтобы лучше узнать свои сильные стороны, так и для того, чтобы впредь знать, что делать во имя еще более лучшего сотрудничества.
Ясно одно — основой для крепких клиентских отношений является качественная услуга и бесперебойное водоснабжение. Оценки качеству услуг Tallinna Vesi уже много лет очень высокие, и этот год не исключение. Результаты исследования четко показывают, что для конечного потребителя самыми важными показателями являются качество и прозрачность воды, а также чистота водопроводных труб. Высоко ценится и помощь, которую оказывает Tallinna Vesi при решении различных вопросов.
Также нас обрадовало, что 90% участников опроса использует воду из-под крана для питья. Больше всего тех, кто пьет водопроводную воду, среди владельцев частных домов. В предыдущие пять лет количество пьющих водопроводную воду среди конечных потребителей было в промежутке 73–81%.
При всех радостных моментах мы все-таки должны объяснять людям и то, из чего складывается стоимость воды. Зачастую люди не осознают, что очистка воды в соответствии со всеми требованиями, доставка ее даже в самые отдаленные концы города, отвод, очистка и направление сточных вод назад в окружающую среду — это трудо- и ресурсозатратные мероприятия, из которых и складывается стоимость воды. Мы обязательно обратим на эти вопросы больше внимания в следующих рассылках для клиентов.
Также мы получили от конечных потребителей обратную связь о том, что информация об отключении водоснабжения порой не доходит, например, до жильцов квартирных домов. Тут предприятие по водоснабжению может напомнить руководителям товариществ и управляющим, что доведение этой информации до сведения всех жильцов дома — это их ответственность.
Благодарю со своей стороны всех клиентов, кто дал нашим действиям обратную связь, — благодаря вам мы продолжим стараться во имя лучшего сотрудничества!
С пожеланиями прекрасной весны
Что нужно знать об ассенизации?
Ассенизация означает вывоз сточных вод с места их возникновения и направление в канализацию общего пользования.
В услуге по ассенизации нуждаются все водопользователи, которые не подключены к системе канализации общего пользования, а собирают сточные воды в месте возникновения сточных вод в местном очистном сооружении. При помощи этой услуги собираемая в местном очистном сооружении сточная вода попадает в канализацию общего пользования и затем на станцию по очистке бытовых сточных вод, где воду очищают.
Кто в Таллинне предлагает услугу по ассенизации?
В Таллинне находится два сливных пункта, которые предназначены для направления сточных вод в канализацию и таким образом на очистку. К сливным пунктам имеют доступ только те предприятия по оказанию услуги по ассенизации, у которых заключен соответствующий договор с Tallinna Vesi. Актуальный список этих предприятий приведен на нашей домашней странице.
За что отвечает владелец очистного сооружения, т. е. потребитель услуги по ассенизации?
Лицо, заказывающее услугу по ассенизации, должно обеспечить, чтобы передаваемая им сточная вода была очищена в соответствии с требованиями, и было исключено незаконное выведение сточных вод в окружающую среду. Действующее в Таллинне постановление обязует предприятие, оказывающее услугу по приему содержимого сливной бочки, выдавать своим клиентам документ об оказании услуги, где указаны по крайней мере адрес потребления и количество вывозимых сточных вод. Владелец местного очистного сооружения должен сохранять подтверждающие вывоз сточных вод документы не менее чем в течение одного года и при необходимости предъявлять их лицу, осуществляющему надзор.
Главный кран самим открывать и закрывать запрещается
При необходимости открыть или закрыть главный кран следует позвать на помощь предприятие по водоснабжению, потому что жильцы дома сами такого права не имеют.
В худшем случае при проверке водоснабжения имеющий важнейшее значение главный кран может, при неумелом обращении и при отсутствии правильных инструментов, просто сломаться, и тогда воду перекрыть или открыть будет невозможно. Также необходимо обратить внимание на то, что в таких случаях ответственность за причинение ущерба несет клиент, и, к сожалению, это может сопровождаться довольно-таки большими расходами.
Поэтому Tallinna Vesi настоятельно рекомендует всем клиентам, что, например, и в случае, когда необходимо перекрыть воду для проведения аварийных работ на территории земельного участка, всегда нужно обращаться к предприятию по водоснабжению.
С пожеланиями о закрытии или открытии главного крана просим обращаться к Tallinna Vesi по номеру 62 62 400 или по электронной почте tvesi@tvesi.ee.
