За последние десять лет AS Tallinna Vesi создало тысячи возможностей для подключения к общей системе водопровода и канализации. Предпосылкой для подключения участка к водопроводу является договор, который позволяет отводить сточные воды. Предпосылкой для потребления услуги является договор об обслуживании, который позволяет пользоваться водой из крана. Потребление воды из крана без договора является воровством.
Руководитель службы по обслуживанию клиентов Tallinna Vesi Сирье Спиегелберг сказала, что подключение и потребление услуги без договора не всегда осуществляется злонамеренно. «Иногда это происходит от незнания. Люди могут не знать, что для потребления воды нужно заключать договор», — говорит она.
Спиегелберг привела пример, что однажды человек заключил договор о поставке воды, но также он пользовался и услугой канализации. “Люди предполагают, что цена содержит как поставку водопроводной воды, так и отвод сточных вод через канализацию. Бывали и случаи когда, водопровод на участке земли был подключен к общей системе водопровода, но договор не был заключен”, — говорит Спиегелберг.
В любом случае потребление воды без договора рано или поздно будет обнаружено. В случае потребления услуги без соответсвующих договоренностей у водоканала есть право востребовать материальную компенсацию в полном объеме и прервать поставку до заключения всех необходимых договоров.
Tallinna Vesi старается не создавать клиентам излишних неприятностей. В противном случае за потребление воды без договора будут оплачивать те клиенты, у которых этот договор имеется, а также предприятие, поставляющее услугу водоснабжения. Она подтвердила, что до сих пор Tallinna Vesi успешно удавалось договариваться с клиентами.
“Мы призываем людей представлять заявление на подключение договора не позднее конца сентября без применения каких-либо санкций, которые возможны по закону. Людям нужно будет заплатить только лишь за воду, которую они до сих пор потребляли”, — добавила она, обращаясь к клиентам.
Если клиент не уверен в том, заключен ли договор корректно, Tallinna Vesi просит обратиться в службу обслуживания клиентов по телефону 62 62 200 или по адресу tvesi@tvesi.ee. Более подробно о необходимых договорах можно прочитать здесь.