Уважаемый клиент!
Пришла весна, и Вашему вниманию предлагается первая в этом году информационная рассылка для клиентов Tallinna Vesi.
На этот раз мы подведем итоги проведенного в конце прошлого года опроса клиентов, поделимся информацией об основных направлениях нашего недавно утвержденного бизнес-плана и рассмотрим прогресс в установке счетчиков с дистанционным считыванием. Кроме того, я призываю всех обновить свои контактные данные в среде самообслуживания Tallinna Vesi.
Приятного чтения!
Исследование взаимоотношений с клиентами: почти 90% потребителей пьют воду из-под крана
Согласно проведенному Tallinna Vesi исследованию взаимоотношений с клиентами, к существенным плюсам можно отнести то, что 89% потребителей пьют воду из-под крана, – однако есть пространство для развития в поиске более индивидуальных решений, соответствующих потребностям клиентов.
Из исследования выяснилось, что предлагаемой услугой в целом довольны до 83% респондентов и конечных потребителей. Больше всего люди удовлетворены стабильностью водоснабжения и напора воды, а также схемой информирования о показаниях и расчетов. Существенно возросли ожидания относительно установки счетчиков с дистанционным считыванием, и мы продолжим активно устанавливать их и в этом году.
По сравнению с прошлым исследованием небольшой рост демонстрирует количество людей, которые пьют воду из-под крана, – в этот раз их оказалось около 89% (тех, кто пьет нефильтрованную воду, стало почти 65%).
Это еще и очень позитивная тенденция для снижения нагрузки на окружающую среду – если, например, хотя бы половина таллинцев наполняла бы свои бутылочки летом из водопровода то, мы могли бы за один день не выбрасывать 225 000 пластиковых бутылок.
В рамках исследования мы получили также отзывы по поводу того, что нужно улучшить. У нас есть поле для деятельности в том, что касается навыков разрешения проблем, и в поиске подходящих для клиента решений. Хотелось бы также видеть в СМИ существенно больше информации об инвестициях Tallinna Vesi, а также о деятельности в сфере социальной ответственности и защиты окружающей среды.
Большое спасибо всем 673 клиентам и 459 конечным потребителям, которые приняли участие в опросе!
Мы очень ценим отзывы и учитываем их при планировании дальнейшей деятельности.
Исследование, посвященное укреплению взаимоотношений с клиентами Tallinna Vesi среди бизнес-клиентов, потребителей в многоквартирных и индивидуальных домах и конечных пользователей, проводилось с 6 по 17 ноября 2023 года в сотрудничестве с социологической фирмой Kantar Emor.
Основной целью опроса было зафиксировать изменения в качестве отношений между представителями Tallinna Vesi и клиентами, а также получить отзывы, позволяющие оценить деятельность предприятия.
В обновленном бизнес-плане Tallinna Vesi центральное место занимают потребитель услуги водоснабжения и окружающая среда
Мы реализуем следующие основные концепции:
Устойчивое развитие городской среды
Высококачественные услуги водоснабжения, новаторство в реализации современных решений для сточных вод и развитие зеленого городского пространства. Интеллектуальные цифровые каналы обслуживания.
Снижение воздействия на окружающую среду
Обеспечение чистоты Балтийского моря и устойчивое использование поверхностных вод. Продвижение экономики замкнутого цикла, использование возобновляемой энергии собственного производства и внедрение новейших технологий.
Обеспечение бесперебойной работы жизненно важных систем водоснабжения
Обеспечение надежности работы нашего оборудования, повышение устойчивости к изменению климата и рискам и внедрение эффективных мер киберзащиты.
Обеспечение доступной цены на водоснабжение
Мы сохраняем доступные для клиентов цены, постоянно повышая эффективность за счет современных технологий, цифровизации и автоматизации. Мы инвестируем разумно, сотрудничая с самоуправлениями и другими собственниками инфраструктуры.
В ближайшие три года все дома в Таллинне получат дистанционные водомеры
Переход на такие удобные для клиентов счетчики проводится Tallinna Vesi постепенно, они избавят от необходимости ручной подачи показаний.
Эта работа началась еще в конце 2022 года, и все клиенты в нашей зоне обслуживания получат новые умные водомеры к концу 2026 года. Сейчас такое решение установлено уже у 45% клиентов. Такие счетчики устанавливаются по мере истечения срока эксплуатации имеющихся. В многоквартирных домах Tallinna Vesi устанавливает дистанционные водомеры только в общий водоизмерительный узел квартирного товарищества. Для клиентов установка бесплатна.
Для того чтобы установка водомеров прошла без проблем, подробную информацию о требованиях к водомерному узлу и список возможных работников можно узнать на нашем сайте
Просьба проверить свои контактные данные!
Мы хотим держать наших клиентов в курсе всех касающихся водопровода работ и связанных с ними возможных перебоев в обслуживании. Мы стремимся также своевременно информировать клиентов об изменениях и нововведениях.
Для обеспечения этих возможностей, а также для того, чтобы Вы могли получать другую нужную Вам информацию, просьба проверить правильность Ваших контактных данных.
Это можно сделать в среде самообслуживания Tallinna Vesi по адресу klient.tallinnavesi.ee. Контактные данные представителя клиента можно обновить в разделе МОИ ДАННЫЕ. Контактные данные клиента можно изменить на странице ДОВЕРЕННОСТИ. Здесь размещаются общие контактные данные клиента. Пока еще нет возможности отделять информацию по счетам от прочих данных.