В период с 1 по 14 декабря 2022 года было проведено ежегодное исследование в форме онлайн-опроса о качестве клиентских отношений Tallinna Vesi среди бизнес-клиентов, многоквартирных домов, частных клиентов и конечных потребителей. В опросе приняли участие 638 клиентов и 418 конечных потребителей. Основная цель исследования состояла в том, чтобы отобразить изменения, касающиеся отношений с клиентами Tallinna Vesi, и получить отзывы об успехах деятельности компании.
Мы считаем очень важным собирать систематическую и регулярную обратную связь от наших клиентов и потребителей. Это помогает нам получить справедливую оценку нашей деятельности и понять свои сильные и слабые стороны, на которые нам следует обратить больше внимания в будущем. Именно поэтому мы сотрудничаем с исследовательской компанией Kantar Emor.
Проведенный анализ показал, что по сравнению с предыдущими годами укрепились отношения клиентов Tallinna Vesi с квартирными товариществами и бизнес-клиентами. Удовлетворенность обслуживанием по-прежнему высока, и все сегменты клиентов удовлетворены постоянным наличием воды и ее чистотой. Также их устраивает информация о перебоях с водой. По-прежнему действует закономерность, что те, кто пьет воду из-под крана, выше ценят ее качество. Например, 77% жителей частных домов пьют нефильтрованную воду из-под крана и оценивают вкус и запах воды более высоко.
Несмотря на то, что отзывы клиентов о наших услугах продолжают оставаться хорошими, мы видим необходимость прилагать усилия для поддержания и повышения достигнутого уровня удовлетворенности клиентов за счет повышения качества предлагаемых услуг и обслуживания клиентов. Прежде всего, нам есть куда расти в плане информирования клиентов о ходе принятия решений по их обращениям, соблюдении договоренностей и скорости реагирования. Нам также необходимо уделять больше внимания распространению информации в СМИ о деятельности Tallinna Vesi, чтобы информировать клиентов о социальной ответственности и действиях, предпринимаемых для уменьшения воздействия на окружающую среду.
Благодарю всех клиентов и потребителей, которые дали нам обратную связь — благодаря вам мы получаем дополнительную информацию для улучшения качества обслуживания!